Tjenestedesigner – Min side, ServiceNow MobileApp og skjemaer

Bakgrunn: Oppdraget er hos Trondheim kommune IT-tjenesten. Tjenestedesign og utviklingsavdelingen ved Trondheim digital har behov for en ressurs som kan være med å kartlegge, designe og brukerteste nye selvbetjeningstjenester på Min side og på Ansattportalen og forbedre brukervennlighet på ServiceNow mobilapp og eksisterende tjenester på Ansattportalen.

Eksisterende konsulent: Det er ingen som er i oppdraget i dag.

Behov: Behov for en ressurs som kan være med å kartlegge, designe og brukerteste nye selvbetjeningstjenester på Min side og Ansattportalen og forbedre brukervennlighet på ServiceNow mobilapp og eksisterende tjenester på Ansattportalen.

Arbeidsoppgaver:

1. Behovsavklaring og kartlegging av digitale tjenester og se forbedringspotentialer på MinSide og Ansattportalen
2. Prototyping i Figma og basere det på vår designsystem
3. Planlegge og gjennomføre brukertesting
4. Bindeledd mellom utvikling og de som har behov, teknisk koordinator og test utvikler og være tett på i forbindelse med utvikling

Krav til konsulent:

Obligatoriske krav:

1. Obligatorisk: Krav om nivå b2 på norsk tale, lytte og skrive
2. Obligatorisk: Erfaring med tjenestedesign
3. Obligatorisk: God på UI/UX design
4. Obligatorisk: Erfaring med design av ServiceNow MobileApp og Employee Center veier tungt
5. Obligatorisk: Kjennskap til offentlig sektor en fordel
6. Obligatorisk: Samarbeide med eksisterende tjenestedesign team
7. Obligatorisk: Lage og presentere en realistisk plan for gjennomføring
8. Obligatorisk: Scope og vurdere hva som vil bringe mest verdi og påbegynne og hva som er mindre viktig og kommunisere det forståelig

Ønskede kvalifikasjoner:

1. Ønsket: Personlig egnethet vektlegges
2. Ønsket: Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
3. Ønsket: Relasjonsbygger
4. Ønsket: Pragmatisk
5. Ønsket: Opptatt av at det som lages ender opp i en reell implementasjon og brukt av noen
6. Ønsket: Ønsker å vise frem og dele hva som en er kommet frem til

Oppdragsdetaljer:

Oppstart: 01.03.2026

Varighet: 01.03.2026 – 01.09.2026

Arbeidssted: Trondheim digital, Nyhavna, og eventuelt andre lokaler etter nærmere avtale

Omfang: 100%