Configuration Manager til ServiceNow CMDB hos Forsvarsbygg

Bakgrunn: For å sikre at prosjektet 130027 Profesjonell IT med ServiceNow på ugradert nett installeres med de til connective modulene korrekt og i henhold til behov er det nødvendig med bistand til etablering av rollen Configuration Manager, samt oppsett og utvikling av en CMDB med tilhørende elementer.

Eksisterende konsulent: Har Kunden en eller flere konsulenter i rollen pr. i dag? Nei.

Behov: Vi har behov for konsulentbistand i form av en Configuration Manager til følgende oppgaver (ikke uttømmende):

• Kartlegge virksomhetens behov for CMDB og konfigurasjonsstyring.
• Utarbeide målbildet for CMDB, inkludert hva CMDB skal brukes til og hvilke prosesser den skal støtte.
• Utforme plan for opplæring, opplæringsmateriell og gjennomføre opplæring av fagmiljøer.
• Etablere og vedlikeholde Forsvarsbyggs nye CMDB gjennom ServiceNow.
• Har ansvar for å sikre korrekt struktur, kvalitet og styring av konfigurasjonselementer (CIer), relasjoner og tilhørende data i ServiceNow.
• Har overordnet ansvar for kvalitet, struktur og forvaltning av Forsvarsbyggs CMDB og asset-relaterte datagrunnlag.
• Definere roller og ansvar knyttet til CMDB, herunder Configuration Manager, CI-eiere, dataeiere og prosesseiere.
• Sørger for at CI-er, relasjoner, eierskap og relevante asset-data er korrekt registrert og oppdatert.
• Bidrar aktivt i testing, datavalidering og vedlikeholdsrutiner knyttet til CMDB- og asset-integrasjoner.
• Deltar i design- og konfigurasjonsarbeid knyttet til CMDB, Discovery, Hardware Asset Management og Software Asset Management.
• Bistå med strukturering av CMDB i tråd med ServiceNow sin datamodell og relevante prinsipper fra CSDM der dette er hensiktsmessig.
• Bidrar til å definere hvilke konfigurasjonselementer, eiendeler, datakilder og relasjoner som skal inngå i løsningen.
• Samarbeider med fagressurser for å sikre at datamodell, datakvalitet og forvaltningsrutiner understøttes.

Arbeidsoppgaver:

• Kartlegge virksomhetens behov for CMDB og konfigurasjonsstyring.
• Utarbeide målbildet for CMDB, inkludert hva CMDB skal brukes til og hvilke prosesser den skal støtte.
• Utforme plan for opplæring, opplæringsmateriell og gjennomføre opplæring av fagmiljøer.
• Etablere og vedlikeholde Forsvarsbyggs nye CMDB gjennom ServiceNow.
• Har ansvar for å sikre korrekt struktur, kvalitet og styring av konfigurasjonselementer (CIer), relasjoner og tilhørende data i ServiceNow.
• Har overordnet ansvar for kvalitet, struktur og forvaltning av Forsvarsbyggs CMDB og asset-relaterte datagrunnlag.
• Definere roller og ansvar knyttet til CMDB, herunder Configuration Manager, CI-eiere, dataeiere og prosesseiere.
• Sørger for at CI-er, relasjoner, eierskap og relevante asset-data er korrekt registrert og oppdatert.
• Bidrar aktivt i testing, datavalidering og vedlikeholdsrutiner knyttet til CMDB- og asset-integrasjoner.
• Deltar i design- og konfigurasjonsarbeid knyttet til CMDB, Discovery, Hardware Asset Management og Software Asset Management.
• Bistå med strukturering av CMDB i tråd med ServiceNow sin datamodell og relevante prinsipper fra CSDM der dette er hensiktsmessig.
• Bidrar til å definere hvilke konfigurasjonselementer, eiendeler, datakilder og relasjoner som skal inngå i løsningen.
• Samarbeider med fagressurser for å sikre at datamodell, datakvalitet og forvaltningsrutiner understøttes.

Krav til konsulent:

Obligatorisk:

• Utdanning: Konsulenten skal ha relevant utdanning på minimum bachelornivå innenfor IT/Teknologi, informasjonssystemer eller lignende.
• Erfaring: Konsulenten skal ha minimum 3 års erfaring fra arbeid som: Configuration Manager, CMDB‑ansvarlig, Systemforvalter, eller tilsvarende rolle.
• Språk: Konsulenten skal beherske norsk skriftlig og muntlig på et nivå som muliggjør opplæring og dialog med ulike målgrupper.

Ønsket:

• Erfaring ServiceNow: Konsulentene bør ha erfaring med ServiceNow CMDB, inkludert: CI‑modeller, relasjoner og avhengigheter, datakvalitet og livssyklushåndtering.
• Standarder og prosesser: Konsulenten bør ha evne til å definere og etterleve standarder, retningslinjer og prosesser. Konsulenten bør i tillegg ha en sterk forståelse for datakvalitet, konsistens og sporbarhet, samt evne til å analysere konsekvenser av endringer i konfigurasjonsdata.
• Kompetanse: Konsulenten bør ha grunnleggende forståelse for: integrasjoner, datamodellering, automatisert innsamling og oppdatering av konfigurasjonsdata.
• Sertifisering: Konsulenten bør ha relevante sertifiseringer som f.eks.: ITIL4 Foundation eller nyere; ServiceNow relaterte sertifiseringer (CSA/CMDB relatert).
• Erfaring fra andre oppdrag: Konsulenten bør ha erfaring fra relevant oppdrag i større og komplekse organisasjoner.
• Andre ITIL prosesser: Konsulenten skal ha kunnskap om andre relevante ITIL-prosesser, som eksempelvis Change management og IT Asset management.

Oppdragsdetaljer:

Oppstart: medio august 2026, senest 24.08.2026

Varighet: Fra oppstart og ut 2026

Arbeidssted: Grev Wedels Plass 5, 0151 Oslo, samt leverandørs egne lokaler / hjemmekontor. Store deler av arbeid vil foregå via Teams, men noe reise mellom lokasjonene må påregnes.

Omfang: Inntil 100 %.